江蘇鳳谷節(jié)能科技有限公司   01數(shù)據(jù)冗余

沒(méi)有MDM功能，企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)系統(tǒng)、應(yīng)用、甚至業(yè)務(wù)部門(mén)都會(huì)收集自己版本的核心業(yè)務(wù)實(shí)體數(shù)據(jù)。最好的例子就是對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集。客戶(hù)的關(guān)鍵屬性如客戶(hù)名稱(chēng)和地址信息在企業(yè)內(nèi)各個(gè)角落都被重復(fù)的記錄著。非常遺憾的是，在這個(gè)收集客戶(hù)信息的過(guò)程中，很少會(huì)產(chǎn)生相同或者一致的結(jié)果。這導(dǎo)致了一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題(除了存儲(chǔ)成本之外)，數(shù)據(jù)冗余導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量過(guò)差。

02輸入數(shù)據(jù)不一致

由于企業(yè)內(nèi)主數(shù)據(jù)的不一致，導(dǎo)致企業(yè)大量的資源浪費(fèi)，包括時(shí)間、金錢(qián)和人力資源等的浪費(fèi)。判斷企業(yè)內(nèi)一個(gè)客戶(hù)的真正地址或姓名是到底什么并不能增加企業(yè)的收入。而且非常不幸的是，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)存儲(chǔ)機(jī)制用來(lái)保存比對(duì)過(guò)的客戶(hù)數(shù)據(jù)，這種對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行一致處理的過(guò)程需要重復(fù)出現(xiàn)。

03業(yè)務(wù)低效

凌亂的主數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致各種業(yè)務(wù)低效的情況發(fā)生，如低生產(chǎn)力，低效的供應(yīng)鏈管理，不一致的客戶(hù)待遇，客戶(hù)不滿(mǎn)意，浪費(fèi)市場(chǎng)部門(mén)的努力等。一個(gè)客戶(hù)服務(wù)代表需要綜合幾個(gè)操作型系統(tǒng)去判斷一個(gè)客戶(hù)的真正狀態(tài)，這不僅是低效的，而且有可能會(huì)由于信息的不全使客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)意而逐漸失去這個(gè)客戶(hù)。企業(yè)內(nèi)的各種工作都顯示出，凌亂的主數(shù)據(jù)管理嚴(yán)重降低了企業(yè)的效率。

04業(yè)務(wù)變化

企業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生各種變化，如引入新的產(chǎn)品和服務(wù)，公司合并與吞并，新技術(shù)出現(xiàn)并成熟。這些企業(yè)內(nèi)的各種變化都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)主數(shù)據(jù)的變化，如果沒(méi)有一套機(jī)制來(lái)管理這些變化，企業(yè)在數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致和業(yè)務(wù)低效等方面的問(wèn)題就會(huì)不斷加劇。

MDM在IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中的角色

MDM系統(tǒng)、應(yīng)用及服務(wù)經(jīng)常作為已存在的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和商業(yè)智能系統(tǒng)在戰(zhàn)術(shù)上的擴(kuò)展。但是，為了企業(yè)的發(fā)展，一個(gè)從戰(zhàn)略層面上考慮的MDM方案應(yīng)該被單獨(dú)的提出來(lái)，這個(gè)方案應(yīng)該是全企業(yè)范圍的，應(yīng)該有企業(yè)的高層支持。這個(gè)MDM系統(tǒng)應(yīng)該作為主數(shù)據(jù)的有效資源，給其他IT系統(tǒng)提供主數(shù)據(jù)。它不應(yīng)該只在已有的IT應(yīng)用上進(jìn)行調(diào)整，也不應(yīng)該為了解決一些問(wèn)題而建立成分散的主數(shù)據(jù)管理應(yīng)用。

MDM不應(yīng)該是一個(gè)自底向上的戰(zhàn)術(shù)項(xiàng)目，企業(yè)必須要有一套戰(zhàn)略的MDM計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)全企業(yè)范圍的主數(shù)據(jù)管理，真正去解決主數(shù)據(jù)問(wèn)題，而不應(yīng)該為了減小企業(yè)主數(shù)據(jù)問(wèn)題而在原有系統(tǒng)上修修改改。

MDM的技術(shù)挑戰(zhàn)

第一個(gè)挑戰(zhàn)是要建立一個(gè)靈活的MDM業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)模型。這個(gè)模型是我們走向成功的路線圖。我們永遠(yuǎn)也不能收集全企業(yè)內(nèi)需要的所有的主數(shù)據(jù)。這個(gè)對(duì)主數(shù)據(jù)的需求會(huì)隨著時(shí)間而發(fā)生變化，如隨著業(yè)務(wù)的改變、市場(chǎng)方向的變化及企業(yè)文化的變化等發(fā)生變化。因?yàn)?，?duì)于主數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，必須要建立一個(gè)靈活的模型，當(dāng)一些變化發(fā)生時(shí)，不能對(duì)以后的模型產(chǎn)生較大的影響。有些MDM供應(yīng)商可以提供可定制的行業(yè)模板及數(shù)據(jù)模型，這對(duì)我們開(kāi)始MDM項(xiàng)目很有幫助。

第二個(gè)挑戰(zhàn)是關(guān)于主數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理問(wèn)題。數(shù)據(jù)質(zhì)量包括標(biāo)識(shí)和定義所有的主數(shù)據(jù)屬性，對(duì)這些屬性的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估并更正存在的問(wèn)題。這是一個(gè)非常重要的任務(wù)，尤其是對(duì)于企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的定義及使用方式時(shí)，這時(shí)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一致性處理。數(shù)據(jù)質(zhì)量處理有兩種方案，第一種是在MDM方案開(kāi)始實(shí)施時(shí)，所有的數(shù)據(jù)源都先進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量清洗;第二種方案是在MDM方案中一個(gè)一個(gè)的清洗來(lái)自各個(gè)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。當(dāng)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，同樣的數(shù)據(jù)質(zhì)量清洗操作也需要進(jìn)行。市場(chǎng)上有很多數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)概況分析工具可以為我們提供幫助。對(duì)于一些特殊類(lèi)型的主數(shù)據(jù)實(shí)體，也有特殊的工具可以幫助我們進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，如地址模式匹配，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行語(yǔ)義分析等。

第三個(gè)挑戰(zhàn)是由于主數(shù)據(jù)發(fā)生變化而引起的。就像主數(shù)據(jù)模型需要保持靈活性來(lái)接受新的主數(shù)據(jù)屬性一樣，MDM應(yīng)用也必須具有處理復(fù)雜變化的能力，這種變化不光包括數(shù)據(jù)內(nèi)容的變化，還包括數(shù)據(jù)的層級(jí)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系以及在數(shù)據(jù)之間建立新業(yè)務(wù)規(guī)則等內(nèi)容的變化。變化是不可避免的，因此，當(dāng)我們選擇一個(gè)MDM技術(shù)時(shí)，要確定當(dāng)發(fā)生變化時(shí)，這個(gè)技術(shù)的處理不應(yīng)該很復(fù)雜。

第四個(gè)挑戰(zhàn)是如何將SOE從操作型系統(tǒng)中遷移到MDM系統(tǒng)中，這需要同時(shí)面對(duì)文化和技術(shù)上的挑戰(zhàn)。技術(shù)上的挑戰(zhàn)是要保證將SOE從操作型系統(tǒng)遷移到MDM的過(guò)程要順暢，不要出現(xiàn)各種問(wèn)題。當(dāng)越來(lái)越多的SOE遷移到MDM環(huán)境時(shí)，相應(yīng)的操作型系統(tǒng)中的錄入功能要禁止掉，否則會(huì)出現(xiàn)重復(fù)錄入的問(wèn)題。如果一個(gè)SOR不能遷移到MDM系統(tǒng)中，要保證有一個(gè)簡(jiǎn)單的方式將外部的主數(shù)據(jù)遷移入MDM系統(tǒng)中，來(lái)保證SOR是最新的。

MDM面臨的第五個(gè)挑戰(zhàn)是對(duì)標(biāo)識(shí)的管理，尤其是對(duì)客戶(hù)主數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)。因?yàn)榭蛻?hù)可能是全球范圍的，客戶(hù)之間有著復(fù)雜的關(guān)聯(lián)關(guān)系，而且這些關(guān)聯(lián)關(guān)系還在不斷的變化中。MDM環(huán)境必須能夠建立對(duì)這些客戶(hù)建立唯一的標(biāo)識(shí)來(lái)適應(yīng)這種復(fù)雜的情況。在很多情況下，這也是文化上的問(wèn)題。企業(yè)必須能夠同意建立這些全球內(nèi)唯一的標(biāo)識(shí)來(lái)鑒別不同的客戶(hù)，這樣才能確保MDM維護(hù)主數(shù)據(jù)的更新和變化的功能。

MDM面臨的最后一個(gè)挑戰(zhàn)是關(guān)于MDM整個(gè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)。不論MDM這個(gè)概念是新的還是舊的，都需要一套技術(shù)體系來(lái)支撐它。有很多公司都建立了部分的或者不完善的MDM解決方案。這些對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)也許是好事。這些供應(yīng)商一般會(huì)關(guān)注于MDM環(huán)境中的某個(gè)特定技術(shù)，對(duì)此進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)，例如進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量管理等。所以，這些供應(yīng)商一般都是對(duì)MDM的某個(gè)一個(gè)特定部分可以提供完善的解決方案。而企業(yè)必須要保證這些不同供應(yīng)商提供的技術(shù)可以整合成一套完善的MDM基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)。而且，由于在MDM環(huán)境中包含了大量的、復(fù)雜的、分散的數(shù)據(jù)環(huán)境和系統(tǒng)，這就使得MDM解決方案能提供通用的主數(shù)據(jù)整合基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)變得至關(guān)重要。這個(gè)MDM基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)必須要和企業(yè)的數(shù)據(jù)整合策略及方案保持一致。

有些供應(yīng)商會(huì)提供包含MDM環(huán)境各個(gè)部分的完善的解決方案。在很多案例中，這些供應(yīng)商都合并或者收購(gòu)了提供專(zhuān)門(mén)技術(shù)的公司，來(lái)組成完整的解決方案。這些完整的解決方案不一定在每一個(gè)環(huán)節(jié)都是最好的，他們的優(yōu)勢(shì)在于可以減少由于供應(yīng)商的不同而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)交互。企業(yè)需要自己來(lái)決定什么樣的解決方案是適合自己的。

MDM對(duì)傳統(tǒng)IT環(huán)境的影響

在傳統(tǒng)的IT環(huán)境中，主數(shù)據(jù)是分散到不同的業(yè)務(wù)處理應(yīng)用中的。使用數(shù)據(jù)聯(lián)邦技術(shù)可以創(chuàng)建主數(shù)據(jù)的一個(gè)虛擬視圖。當(dāng)前的主數(shù)據(jù)可以被合并到ODS之中，或者合并入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之中，作為分析的基礎(chǔ)。

在傳統(tǒng)的IT環(huán)境中增加一個(gè)主數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)登記系統(tǒng)并不會(huì)影響主數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)的流轉(zhuǎn)方式。通過(guò)主數(shù)據(jù)的全局標(biāo)識(shí)及數(shù)據(jù)聯(lián)邦技術(shù)可以使位于不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的操作型主數(shù)據(jù)互相關(guān)聯(lián)。這些主數(shù)據(jù)的全局標(biāo)識(shí)也可以保存在ODS之中或者數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之中，這樣可以使主數(shù)據(jù)的訪問(wèn)變得簡(jiǎn)單一些。

建立一個(gè)主數(shù)據(jù)整合中心可以增強(qiáng)傳統(tǒng)處理中的主數(shù)據(jù)傳播能力，主數(shù)據(jù)整合中心會(huì)將變化的主數(shù)據(jù)在操作型業(yè)務(wù)處理應(yīng)用中傳播。一個(gè)主數(shù)據(jù)整合中心的建立也會(huì)對(duì)ODS的設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響。主數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在整合中心中，剩下的事務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在ODS之中。主數(shù)據(jù)整合中心和ODS一起將歷史數(shù)據(jù)傳播到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之中。

企業(yè)主數(shù)據(jù)管理對(duì)企業(yè)內(nèi)主數(shù)據(jù)流動(dòng)的影響相當(dāng)?shù)拇?，因?yàn)槠髽I(yè)主數(shù)據(jù)管理將當(dāng)前的及歷史的主數(shù)據(jù)都維護(hù)在主數(shù)據(jù)存儲(chǔ)(MDS)之中。這就意味著主數(shù)據(jù)不再需要維護(hù)在ODS或者數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之中。MDS就可以用來(lái)為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)信息處理提供維度數(shù)據(jù)。MDS中存儲(chǔ)的歷史主數(shù)據(jù)可以為進(jìn)行當(dāng)前信息和歷史信息比較的BI應(yīng)用提供數(shù)據(jù)。舉例來(lái)說(shuō)，MDS中保存的歷史主數(shù)據(jù)可以支持按照2015年的銷(xiāo)售區(qū)域劃分來(lái)對(duì)比分析2015年及2016年的銷(xiāo)售情況，盡管在2016年已經(jīng)將銷(xiāo)售區(qū)域進(jìn)行了重新劃分。在財(cái)務(wù)報(bào)告中，這種分析能力尤其有用。

企業(yè)MDM也可以針對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中信息提供主數(shù)據(jù)變化的模型，通過(guò)這個(gè)模型可以預(yù)測(cè)主數(shù)據(jù)變化對(duì)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的影響。

關(guān)于MDM的誤解

由于MDM是一個(gè)相對(duì)較新的領(lǐng)域，業(yè)內(nèi)對(duì)于MDM是什么、在企業(yè)內(nèi)應(yīng)該如何來(lái)實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題有一些不同的觀點(diǎn)。下面列出了我們?cè)谘芯恐杏龅降囊恍╆P(guān)于MDM的誤解：

MDM是一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或商業(yè)智能項(xiàng)目

這是不正確的，MDM既不是BI/DW項(xiàng)目，也不是操作型項(xiàng)目。MDM是另一類(lèi)實(shí)現(xiàn)方式，它的建立對(duì)前面的兩種環(huán)境都很有利。MDM可以使用操作型環(huán)境作為自己的數(shù)據(jù)源，但是一旦數(shù)據(jù)被清洗、整合、加載入MDM知識(shí)庫(kù)后，這些數(shù)據(jù)就成為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、ODS、數(shù)據(jù)集市等的數(shù)據(jù)源或者SOR。

>>>>MDM僅僅為了維護(hù)企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)處理應(yīng)用中數(shù)據(jù)的一致性。

這也是不正確的。當(dāng)然主數(shù)據(jù)可以維護(hù)這些系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的一致性，但是它的作用不僅僅如此。作為SOR，主數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)可以作為各種系統(tǒng)、應(yīng)用和環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)源。

>>>>MDM只是另一個(gè)數(shù)據(jù)整合項(xiàng)目。

這是不正確的，MDM項(xiàng)目除了數(shù)據(jù)整合之外，還需要業(yè)務(wù)用戶(hù)的參與并制定MDM的原則和政策等內(nèi)容。MDM功能是全企業(yè)的事情，企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)應(yīng)用都會(huì)和主數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)、配置和使用有關(guān)。數(shù)據(jù)專(zhuān)員和數(shù)據(jù)管理員都需要進(jìn)入MDM項(xiàng)目之中，來(lái)解決全企業(yè)的主數(shù)據(jù)統(tǒng)一視圖的問(wèn)題。

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